سياسة الاستبدال والاسترجاع

مدة طلب الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدام المنتج أو تركيبه أو تشغيله، وأن يكون بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وتغليفه وفاتورة الشراء.

شروط قبول الاسترجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• إعادة جميع الملحقات والكتيبات ومواد التغليف المرفقة.
• عدم وجود كسر أو خدش أو تلف ناتج عن الاستخدام أو التخزين غير المناسب.
• إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
• خضوع المنتج للفحص قبل الموافقة النهائية على الطلب.

تكلفة إعادة المنتج

يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج عندما يكون طلب الاسترجاع لسبب لا يتعلق بعيب في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب.

إذا كان المنتج معيباً عند الاستلام أو مختلفاً عن المنتج المطلوب، يعالج متجر فارس البلد تكاليف الحالة وفق نتيجة الفحص.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات المصنّعة أو المعدّلة بناء على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للاتفاق.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
• المنتجات التي جرى تركيبها أو تشغيلها بطريقة غير مطابقة لتعليمات الشركة المصنعة.
• المنتجات التي ينقصها أحد الملحقات أو مكونات التغليف الأصلية، وفق نتيجة فحص الحالة.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج معيباً أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.

تتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الإصلاح أو استرجاع المبلغ وفق طبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ من خمسة إلى أربعة عشر يوم عمل، حسب مزود خدمة الدفع والبنك.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه عن طريق التواصل معنا. إذا تم شحن الطلب بالفعل، تطبق إجراءات الاسترجاع وتكاليف إعادة الشحنة حسب الحالة.

تقديم طلب استبدال أو استرجاع

يرجى إرسال رقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج والتغليف عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.