سياسة الاسترجاع و الاستبدال

نقدم لعملائنا الكرام سياسة الاسترجاع والاستبدال :

في متجر فارس البلاد، نسعى دائمًا إلى رضا عملائنا. لذلك نوفر سياسة استرجاع واسترداد واضحة وشفافة.

الاستبدال والاسترجاع مجانًا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من الطرف الأول

شروط الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• يجب أن يكون الصنف المراد استبداله أو إرجاعه:
• بحالته الأصلية
• غير مستخدم
• بكامل إكسسواراته
• مغلفًا بالتغليف الأصلي كما تم تسليمه
• مرفقًا معه أصل فاتورة الشراء

فحص ومعاينة المنتج

• يحق لـ مؤسسة فارس البلد لمعدات المطاعم معاينة الصنف.
• يحق للمؤسسة رفض الإرجاع أو الاستبدال في حال وجود:
• ضربات
• كسور
• خدوش
• أو أي آثار استخدام
• وفي حال الرفض، لا تتحمل المؤسسة تكاليف إعادة الصنف إلى مقر العميل.

مدة الإرجاع والاستبدال والرسوم

الاستبدال • يحق للعميل استبدال الجهاز خلال: • 7 أيام عمل في غير أوقات العروض • 3 أيام عمل في أوقات العروض • يتحمل العميل تكاليف الشحن من وإلى المؤسسة.

الإرجاع
• يحق للعميل إرجاع الجهاز خلال:
• 3 أيام عمل في غير أوقات العروض
• يوم عمل واحد في أوقات العروض
• يتحمل العميل:
• تكاليف الشحن من وإلى المؤسسة
• خصم 15% من قيمة المنتج (رسوم إدارية وتخزين)

بعد فتح المنتج أو الكرتون
• في حال طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد فتح الكرتون، يتم خصم 30% من قيمة المنتج، بشرط أن يكون الإرجاع أو الاستبدال خلال المدة النظامية المحددة.

نقل الأصناف

يتحمل العميل كامل مسؤولية وتكاليف نقل الأصناف إلى مقر مؤسسة فارس البلد لمعدات المطاعم لغرض الإرجاع أو الاستبدال

الاسترداد (Refunds)

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني لإشعارك باستلام الطلب، مع إعلامك بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد.

في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وإعادة المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تستغرق مدة إرجاع المبلغ للعميل مخصوم منه قيمة رسوم بوابة الدفع (فيزا, مدى, ماستركارد,تابي,تمارا) خلال خمسة أيام عمل وقد تصل إلى 14 يوم عمل، وذلك عن طريق التواصل معنا مباشرةً من خلال خدمة العملاء.
وتقدر نسبة بوابة الدفع مدى 1% + 1 ريال رسوم تشغيل
وتقدر نسبة بوابة الدفع تابي,وتمارا 6.99% + 1.5 رسوم تشغيل

الاسترداد المتأخر أو المفقود

في حال عدم استلام المبلغ بعد الموافقة على الاسترداد:

تحقق أولًا من حسابك البنكي.
تواصل مع شركة بطاقة الائتمان، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل تسجيل العملية.
تواصل مع البنك الخاص بك، إذ قد تكون هناك مدة معالجة إضافية.

إذا قمت بجميع الخطوات السابقة ولم يتم الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@farisalblad.com

العربون والحجوزات

حجز البضائع أو الدفع المسبق
• في حال حجز البضائع بعربون أو دفع كامل المبلغ دون الاستلام لمدة تزيد عن 5 أيام:
• يحق لـ مؤسسة فارس البلد لمعدات المطاعم خصم 30% من قيمة الفاتورة عند طلب الاسترجاع